Envíos y Devoluciones

Envíos

1. Requisito de edad
Debes tener 21 años o más para comprar nuestros productos. Podemos verificar tu edad antes del envío; los pedidos que no se puedan verificar serán cancelados.

2. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de los 15 días posteriores a la confirmación del pago (sin contar fines de semana ni días festivos).

3. Tarifas de envío y tiempos de entrega
Enviamos dentro de Estados Unidos por USPS. Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según tu dirección y las opciones que elijas. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por retrasos de la transportista o por el clima. Algunos estados restringen el envío de productos de tabaco; si no podemos enviar a tu dirección, te contactaremos y te reembolsaremos el pedido completo.

4. Confirmación de envío y seguimiento
Recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado.

5. Paquetes perdidos o dañados
No somos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte, pero te ayudaremos a presentar un reclamo ante la transportista.

6. Dirección correcta
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta. No nos hacemos responsables de pedidos enviados a direcciones proporcionadas incorrectamente.

7. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío o tu pedido, escríbenos a cigarsangelo@gmail.com.

Frescura, empaque y cuidado después de la entrega

Nos esforzamos para que tus puros lleguen en las mejores condiciones posibles. A continuación te explicamos qué esperar cuando recibas tu pedido y cómo mantener tus puros en su mejor estado.

Cómo empacamos tu pedido
Cada pedido se empaca con cuidado para minimizar el movimiento y la exposición durante el transporte.

Qué esperar al recibirlo
Las condiciones del transporte, incluidas la temperatura y la manipulación, están fuera de nuestro control una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones. Los puros pueden llegar un poco más firmes o más blandos de lo ideal por estas condiciones. Esto es normal y no indica un producto defectuoso. Si tus puros llegan visiblemente dañados o el empaque está comprometido, toma fotos y escríbenos a cigarsangelo@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder ayudarte.

Reposo y aclimatación después de la entrega
Te recomendamos guardar tus puros en un humidor o recipiente sellado al menos 24–48 horas después de recibirlos y antes de fumarlos. Este reposo les permite aclimatarse a tu entorno y recuperarse del estrés del envío.

Consejos de almacenamiento
Para mejores resultados, guarda tus puros en un humidor a una humedad de aproximadamente 65–70% y una temperatura de 18–21 °C (65–70 °F). Mantenlos lejos de la luz solar directa, fuentes de calor y olores fuertes. Bien almacenados, los puros conservan su calidad durante mucho tiempo.

Nota: Las recomendaciones de frescura anteriores son prácticas generales. Esta política no cubre garantías de añejamiento a largo plazo. Contáctanos si tienes preguntas sobre un pedido específico.

Devoluciones y reembolsos

Elegibilidad: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega para artículos sin abrir y sin usar, en su empaque original y con comprobante de compra.

Artículos no retornables: Los puros abiertos o fumados, los pedidos personalizados y las tarjetas de regalo son venta final, salvo que tengan defectos.

Proceso: Para iniciar una devolución, escribe a cigarsangelo@gmail.com con tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones de devolución. Los artículos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución.

Reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos de la aprobación y emitiremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 15 días hábiles. Los gastos de envío no son reembolsables.

Cambios: Reemplazamos los artículos que lleguen defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, escribe a cigarsangelo@gmail.com.

Aviso de no reembolso: Salvo lo indicado anteriormente, todas las ventas son finales. Este aviso se proporciona en cumplimiento de los Estatutos de Florida §501.142.

Atención al cliente